Política de Entregas y Devoluciones

Si deseas realizar un cambio de alguno de nuestros productos, ten en cuenta lo siguiente:

Los cambios de prendas se realizan únicamente en tiendas físicas y siempre por el valor que se pagó.
Accesorios, ropa interior, cosméticos y fragancias no tienen cambio.
Las prendas adquiridas en la sección SALE pueden presentar condiciones como reparadas, re-manufacturadas o descontinuadas; por lo tanto, la garantía legal no será aplicable.
Las prendas adquiridas en tiendas rematadoras no tienen cambio, ya sea por talla, por otro producto o por garantía.
El producto no debe estar modificado ni alterado, debe encontrarse en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales internas y externas.
Los productos no pueden estar usados para que el cambio sea efectivo y estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Las prendas personalizadas no tienen cambio, ya que se confeccionan según las especificaciones del cliente y no pueden ser retornadas.
Si la prenda que deseas cambiar corresponde a una referencia diferente, deberás realizar el pago del excedente en caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor

-Si deseas realizar una devolución a través de Tennis.com.co, debes hacerlo dentro de los 90 días calendario posteriores a la compra del producto.
-Para realizar tus devoluciones puedes hacerlo por medio de nuestra página web es muy fácil y sencillo ingresa al siguiente enlace Ingrese aquí y sigue los pasos.

Una vez solicitada la devolución, podrás escoger entre las siguientes opciones:

“Vale electrónico o saldo a favor” para realizar una nueva compra en Tennis.com.co. Este “Vale” tendrá vigencia de un año a partir de la fecha de notificación.
“Devolución del dinero o retracto”, la cual debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles estipulados por la ley. El desembolso se realizará en un plazo de hasta 15 días calendario, contados a partir de la llegada del paquete a Tennis. Es importante que el reembolso se haga a una cuenta de ahorros a nombre del titular de la compra para evitar retrasos en la devolución del dinero.

-Una vez radicada la solicitud de devolución con los datos necesarios, se programará una fecha para la recolección del producto por Coordinadora, según el día en que puedas entregar el artículo a la transportadora.

-También puedes optar por entregar el producto directamente en un punto físico de la transportadora. Para ello, selecciona en la página la opción “Entregar en punto de la transportadora”. Una vez finalices el proceso, se enviará a tu correo electrónico la guía o rótulo correspondiente, el cual deberás imprimir y adherir al paquete antes de llevarlo al punto seleccionado.

-El producto debe entregarse debidamente embalado; puedes utilizar el mismo empaque en que lo recibiste o uno de tu preferencia, siempre y cuando sea adecuado para proteger el producto durante el transporte. Ten presente que debes rotular el paquete con tus datos como remitente y, en los datos del destinatario, indicar que va dirigido a nombre de Waldemir Suarez Gomez, a la siguiente dirección: Calle 39 Sur No. 26 - 09 Envigado, Colombia.

-Una vez que las prendas lleguen a Tennis, serán revisadas para verificar que cumplan con las políticas estipuladas; de lo contrario, serán retornadas al cliente a la dirección de envío original.

Vale electrónico: Una vez el paquete llegue a nuestras instalaciones, generaremos el vale electrónico en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Este vale tendrá una vigencia de 1 año a partir de la fecha en que te sea notificado.

Devolución de dinero o derecho de retracto: esta aplica para pedidos recibidos dentro de los cinco (5) días hábiles o menos, de acuerdo con la ley, contados a partir de la fecha de entrega del pedido. La devolución se realizará únicamente a la cuenta de ahorros del titular de la compra, y el tiempo estimado para el reintegro del dinero es de hasta quince (15) días calendario desde la recepción del paquete en nuestro centro de distribución.

Nota: Verificadas las condiciones en las que se encuentra el producto, Tennis contará con un plazo de dos (2) a cinco (5) días hábiles para informarte si este cumple con los criterios establecidos para realizar el cambio por talla o color, o para la generación de un vale electrónico que te permitirá adquirir otro producto. En caso de aplicar Derecho de Retracto o garantía, se podrá proceder también con la devolución del dinero, la cual se realizará conforme a los términos correspondientes.

Tu producto NO cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías si:

El producto presenta modificaciones, arreglos o alteraciones respecto a su estado original.
La prenda evidencia uso, manchas, olores, deterioro por lavado, pelusas, decoloración o señales de mal uso.
La prenda se entrega sin marquillas, etiquetas internas y externas o sin su empaque original en buen estado.
El producto fue adquirido en SALE, promociones especiales, remates, o corresponde a accesorios, ropa interior, trajes de baño, cosméticos o fragancias, los cuales no tienen cambio por razones de higiene y condiciones de promoción.
La solicitud de cambio o garantía se realiza fuera del plazo máximo de noventa (90) días calendario, contados desde la fecha de compra o, en compras online, desde la fecha de entrega.
Durante el proceso de garantía, tras evaluación técnica, se determina que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, sino a un uso inadecuado, lavado incorrecto o desgaste normal del producto.

Si el producto no cumple con alguna de estas condiciones, te informaremos por correo electrónico el motivo por el cual no procede el cambio o garantía, y el artículo será devuelto a la misma dirección de envío registrada en la compra.

Puedes realizar cambios de productos en cualquiera de nuestras tiendas físicas TENNIS en Colombia dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la compra, según la fecha registrada en la factura. Recuerda consultar la tienda más cercana antes de dirigirte al punto de venta.

Para realizar el cambio deberás:

Presentar la factura de compra o el número de cédula de la persona que realizó la compra.
Asegúrate de que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, sin olores, sin manchas, con sus marquillas y empaques originales.
Verificar que el producto cumpla con las políticas de cambios y garantías vigentes.

Uno de nuestros asesores de venta te acompañará durante todo el proceso.

Ten en cuenta:

Las compras realizadas en tiendas físicas no pueden ser cambiadas en la tienda online (TENNIS.COM.CO) y viceversa.
El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario en la tienda al momento de realizar la solicitud.
Accesorios, ropa interior, trajes de baño, cosméticos, fragancias y productos adquiridos en promoción o SALE no tienen cambio.
No se realizan devoluciones de dinero por compras realizadas en tiendas físicas.
Si el producto requiere evaluación por garantía, podrá ser sometido a una revisión técnica para determinar si el caso corresponde a un defecto de fabricación o a uso o lavado inadecuado.
Los artículos deben ser entregados limpios y en condiciones higiénicas adecuadas para su evaluación.
Si la prenda que deseas cambiar corresponde a una referencia diferente, deberás realizar el pago del excedente en caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor.

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto podrá ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, sin uso, con marquillas, etiquetas internas y externas, empaques y accesorios originales, y sin señales de manipulación o lavado.

Los costos de transporte y gestión logística asociados al proceso de devolución serán asumidos por TENNIS, siempre que el retracto se haya solicitado dentro del plazo legal y el producto cumpla con las condiciones establecidas. La solicitud del derecho de retracto debe ser gestionada a través del formulario de devoluciones en la página web ingresando al siguiente enlace. Ingrese aquí

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, se realizará la devolución total del valor pagado, sin descuentos ni retenciones. El plazo para el reintegro del dinero no podrá exceder los quince (15) días calendario, Es importante que los datos del titular del pedido coincidan con los del titular de la cuenta bancaria en la que se realizará el desembolso; de lo contrario, la transferencia podrá ser rechazada.

No se realizan devoluciones de dinero en tiendas físicas. El trámite debe gestionarse únicamente a través de nuestra página web. Para realizar tu solicitud de devolución de forma fácil y rápida, Ingrese aquí

POLÍTICA DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

En TENNIS realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano a través de Coordinadora Mercantil, Grupo TCC y Please Logistic (servicio express disponible en Medellín y su Área Metropolitana).

Estas alianzas nos permiten garantizar la seguridad, rapidez y cobertura necesarias para que tus compras lleguen de forma confiable a la dirección que elijas.

Debes tener en cuenta que:

POLÍTICA DE CAMBIO

Una vez solicitada la devolución, podrás escoger entre las siguientes opciones: