Cómo realizar tus devoluciones
Para realizar tus devoluciones en nuestra página web de tennis es super fácil y sencillo ingresando al siguiente Enlace. Ingrese aquí
• Para comenzar con la gestión de tu devolución, deberás iniciar sesión en nuestra plataforma siguiendo el paso a paso que te indicamos a continuación:
• Selecciona la opción "Recibir código de acceso rápido por email".
• Ingresa el correo electrónico que tienes registrado en Tennis.
• Recibirás un código de seis (6) dígitos en tu correo (Recuerda validar en Spam y correos no deseados).
• Usa ese código para acceder a tu cuenta y continuar con el proceso.
Después de haberte logueado, vas a seguir el siguiente paso a paso:
Paso 1.
Selecciona el número de pedido al cual pertenecen las referencias que deseas devolver.
Paso 2.
Selecciona los productos(s) a devolver, El motivo y el tipo de devolución que desees.
Podrás elegir entre las siguientes opciones:
- Vale electrónico: Es la opción más rápida, te entregaremos un vale digital, asociado al correo
electrónico registrado en nuestra cuenta de Tennis, cargado por el valor que pagaste por la prenda a devolver.
Este podrá ser redimido únicamente a través de nuestra página web. Una vez el paquete retorne a nuestras
instalaciones, este vale será generado en un lapso de 2 a 5 días hábiles.
Este tiene vigencia de un año a partir de que es notificado. - Derecho de retracto:Este derecho aplica para pedidos recibidos entre los cinco (5) días hábiles o menos, conforme a lo establecido en la Ley de Retracto. El término máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido.
Tener en cuenta que esta devolución se realiza únicamente a la cuenta bancaria del titular de la compra.
El tiempo estimado para la devolución del dinero según la ley será de 15 días Calendario a partir de la recepción del pedido en las instalaciones Tennis.
Paso 3.
Ingresa los datos para el envío del paquete que deseas devolver:
Tenemos dos opciones para ti:
- Selecciona la opción "Recoger en una dirección específica" si deseas que se programe una recogida para tu devolución.
Si seleccionaste esta opción, Es muy importante que rotules el paquete con tus datos como remitente.
- Nombre completo
- Cédula
- Teléfono
- Dirección
Además, debes poner como destinatario: Tennis S.A., a nombre de Waldemir Suárez, en la siguiente dirección: Calle 39 Sur #26-09, Envigado, Antioquia. - O, si prefieres, puedes llevarlo a un punto Coordinadora.
Si seleccionaste la opción de llevar el paquete a un punto de coordinadora, al enviar el formulario recibirás una guía (Rotulo) al correo electrónico con el que realizaste la compra, la cual debes imprimir y anexarla al paquete.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar mi producto?
Puedes solicitar el cambio de tu producto acercándote directamente a una de nuestras tiendas físicas,
ya sea por talla o por una prenda de igual o mayor valor, cubriendo el excedente si aplica.
Si tu compra fue realizada en nuestra página web, podrás registrar la devolución a través del siguiente enlace:
Ingrese aquí.
Te invitamos a consultar nuestros términos y condiciones establecidos en nuestra política de cambios.
La puedes consultar aquí.
NOTA:
Es importante tener en cuenta que, a través de nuestra página web, no se realizan cambios de talla.
Esta opción solo la podrás realizar en nuestros puntos físicos.
¿Cuánto tiempo tengo para poder devolver un producto?
Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas o devolución en nuestra tienda online (www.tennis.com.co)
tienes hasta 90 días calendario después de recibir el producto, para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero
de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto. Para consultar más información de nuestra
política de cambios y devoluciones haz clic. aquí.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer
este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto
en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por Tennis.
¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?
Para gestionar la devolución de tu producto dale clic
aquí
o puedes comunicarte con los canales de atención de Servicio al cliente de TENNIS:
A través de nuestro canal de
WhatsApp
A través de nuestro correo servicioalcliente@tennis.com.co
a través de nuestra página web www.tennis.com.co en el
formulario de
Contáctanos
o a través de nuestro Chat en vivo