CÓMO HACER TUS DEVOLUCIONES
AHORA REALIZAR TUS DEVOLUCIONES ES MUY FACIL, EN ESTE VIDEO TE ENSEÑAMOS CÓMO
TE EXPLICAMOS PASO A PASO CÓMO REALIZAR TUS DEVOLUCIONES
Para realizar tus devoluciones ingresa aquí
1 SELECCIONA EL NÚMERO DE PEDIDO
2 SELECCIONA EL / LOS PRODUCTO(S) A DEVOLVER, EL MOTIVO Y TIPO DE DEVOLUCIÓN
Podrás elegir entre 2 tipos de devolución:
Vale electrónico: Es la opción más rápida, te entregaremos un vale digital para que puedas hacer tus compras
Retracto: El retracto esta habilitado para pedidos
que fueron recibidos hace 5 o menos dias habiles segun la ley de
retracto: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será
de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o
de la celebración del contrato en caso de la prestación de
servicios.
tienes dos opciones de retracto
- Devolución de dinero a la cuenta bancaria: El tiempo de devolución del dinero será de 8 días hábles a partir de la recepción del pedido en las instalaciones Tennis
- Reversión de la transacción a la tarjeta de crédito: Se debe devolver el pedido completo, El tiempo de devolución del dinero será de hasta 30 días hábles a partir de la recepción del pedido en las instalaciones Tennis, este tiempo dependerá de la entidad bancaria, Tennis realiza la reversión inmediata de la transacción
3 COMPLETA TU DIRECCIÓN DE RECOGIDA
Selecciona Entregar en una dirección especifica si deseas que se programe una recogida para tu paquete
o si prefieres puedes llevarlo a un punto coordinadora
Si seleccionaste la opción de llevar el paquete a un punto de
coordinadora, al enviar el formulario recibirás una guía al correo
electrónico con el que realizaste la compra, la cual debes imprimir
y anexar al paquete.
Si por el contrario quieres que recojamos el paquete en tu casa y
programaste una recogida, debes empacar el paquete y poner los
siguientes datos:
nombre completo, cédula, teléfono y
dirección; poner como destinatario Tennis S.A, con nombre Jheison
Marulanda a la dirección Calle 39 Sur # 26-09 Envigado/Antioquia.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar mi producto?
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. La puedes consultar aquí.¿Cuánto tiempo tengo para poder devolver un producto?
Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas o tienda online (www.tennis.com.co) tienes hasta 90 días calendario después de recibir el producto, para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto. Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic aquí.¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?
Si deseas hacer el cambio a través de Tennis.com.co, dentro de los noventa días calendario, luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de TENNIS:A través de nuestro canal de WhatsApp, dando clic aquí.
A través de nuestro correo servicioalcliente@tennis.com.co
a través de nuestra página web www.tennis.com.co en el formulario de Contáctanos o a través de nuestro Chat en vivo
Si prefieres hacer el cambio personalmente en una de nuestras tiendas físicas, debes indicar el número de cédula del comprador o presentar la factura. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará con el proceso.
¿Puedo solicitar un reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por Tennis.Para gestionar la devolución de tu producto dale clic aquí, o puedes comunicarte con los canales de atención de Servicio al cliente de TENNIS:
A través de nuestro canal de WhatsApp, dando clic aquí.
A través de nuestro correo servicioalcliente@tennis.com.co
a través de nuestra página web www.tennis.com.co en el formulario de Contáctanos o a través de nuestro Chat en vivo